Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền cọc trong các trường hợp sau:
a. Xe không được giao đúng thời hạn cam kết trong hợp đồng đặt cọc.
b. Xe bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục trước khi bàn giao.
c. Cub Shop không thể cung cấp sản phẩm do các lý do khách quan (hết hàng, lỗi vận chuyển).
Điều kiện không hoàn tiền cọc
Khách hàng tự ý hủy đơn đặt cọc khi:
a. Xe đã sẵn sàng giao theo thời gian cam kết.
b. Không thông báo hủy cọc trong thời gian quy định.
Khách hàng vi phạm các điều khoản trong hợp đồng đặt cọc.
Quy trình yêu cầu hoàn tiền cọc
Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email, hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng Cub Shop kèm theo các giấy tờ:
Biên nhận đặt cọc.
CMND/CCCD hoặc giấy tờ hợp lệ khác.
Cub Shop xác minh và phản hồi yêu cầu trong 5-7 ngày làm việc.
Số tiền cọc sẽ được hoàn qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt, tùy theo thỏa thuận.
Chính Sách Bảo Hành Xe
Phạm vi bảo hành
Thời gian bảo hành: 36 tháng hoặc 100.000 km (tùy điều kiện nào đến trước).
Các bộ phận chính được bảo hành gồm:
a. Động cơ.
b. Hệ thống truyền động.
c. Khung sườn xe.
Điều kiện áp dụng bảo hành
Lỗi phát sinh do nhà sản xuất.
Xe được sử dụng, bảo dưỡng theo đúng hướng dẫn của Cub Shop.
Sổ bảo hành còn nguyên vẹn và hợp lệ.
Các trường hợp không áp dụng bảo hành
Xe hư hỏng do lỗi người sử dụng như:
a. Va chạm, ngập nước, hoặc sử dụng sai mục đích.
b. Không bảo trì định kỳ tại các trung tâm được ủy quyền.
Hư hỏng tự nhiên hoặc hao mòn của các chi tiết như lốp, phanh, ắc quy, bóng đèn.
Xe đã bị sửa chữa tại các cơ sở không thuộc hệ thống Cub Shop.
Quy trình bảo hành
Khách hàng liên hệ hotline hoặc trung tâm bảo hành Cub Shop để đặt lịch kiểm tra xe.
Đem xe đến trung tâm bảo hành kèm sổ bảo hành và giấy tờ xe.
Thời gian xử lý bảo hành: 3-7 ngày làm việc, tùy mức độ hư hỏng.
